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中级通信工程师终端与业务专业考试大纲 - C114通信人才网
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中级通信工程师终端与业务专业考试大纲

(2013-08-29 17:02:23)

 

科目 2:通信专业实务

考试目的

通过本专业的考试,检验通信专业中级人员了解、熟悉和掌握专业技术和业务技能的熟练程度,考察

其承担和解决中级专业技术岗位工作实际问题的专业能力。

 

 

终端与业务主要内容

一、职业规范

了解:营销职业规则。

熟悉:社交礼仪常识;企业及客户的权利、义务、责任。

掌握:电信业务服务规范及服务用语。

二、企业经营管理

了解:企业经营方针、经营目标和发展战略;企业市场经营计划、市场营销组织结构。

熟悉:电信客户关系管理。

掌握:电信业务管理规定、受理程序。

三、通信市场营销

了解:通信市场。

熟悉:市场营销理论在建设市场营销中的作用。

掌握:通信市场营销的特点;顾客满意的标准。

四、通信市场分析

了解:通信市场营销环境的种类;市场细分的作用、依据和程序。

熟悉:通信消费者购买行为分析;通信产品定位;通信市场预测。

掌握:市场调研的方法;目标市场的选择;集团(大)客户购买行为;市场营销策划。

五、通信市场策略

了解:关系营销、绿色营销和全球营销。

熟悉:通信产品价格策略;营销渠道管理。

掌握:通信产品品牌策略;通信产品组合和沟通策略。

六、通信市场营销战略

了解:通信市场营销战略规划。

熟悉:营销战略、品牌战略、体验营销战略的指导作用。

掌握:通信企业服务营销战略、品牌战略、体验营销战略的制定和推广。

七、电子商务

了解:电子商务市场。

熟悉:电子商务的交易过程。

掌握:网络营销管理。

八、通信市场营销沟通技巧

了解:通信市场营销沟通。

熟悉:客户异议处理技巧;危机公关处理策略。

掌握:商务谈判的原则和策略。

九、电信产品与业务

了解:电信产品的种类。

熟悉:电信产品的技术特点和业务。

掌握:电信业务的分类、资费标准、处理流程、业务规程。

十、通信产品解决方案

了解:电信新业务发展趋势 。

熟悉:增值电信业务技术解决方案 。

掌握:基础电信业务技术解决方案。

十一、通信终端

了解:传真、图像、多媒体等通信终端的基本构成及使用功能。

熟悉:自动电话机的构造。

掌握:视频通信终端设备的基本构成及功能特点。

十二、其他要求

了解:安全生产管理规程。

熟悉:营销文案写作一般要求。

掌握:财务、税务、国际经贸及 WTO 基本规则。

 

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作者:通考办  来源:希赛教育通信学院

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